Politique de service à la clientèle accessible

La Politique de service à la clientèle accessible établit l'engagement de l'organisation envers un service à la clientèle accessible en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005.

Purdys Chocolatier croit en la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à traiter les personnes en situation de handicap de manière à offrir des chances égales et à leur permettre de conserver leur dignité et leur autonomie.

Purdys Chocolatier s'engage à respecter ses obligations actuelles et permanentes en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA) en identifiant, en supprimant et en empêchant les obstacles à l'accessibilité et en répondant rapidement aux besoins des personnes en situation de handicap.

Politique de service à la clientèle accessible

La Politique de service à la clientèle accessible s'applique à tous les employés, tiers (par ex. fournisseurs) et clients.

Communication

Purdys Chocolatier s'engage à communiquer avec les personnes en situation de handicap de manière tenant compte de leur handicap et travaillera avec la personne concernée pour déterminer la méthode de communication appropriée à utiliser.

Personnes de soutien, dispositifs d'assistance & animaux d'assistance

Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs dispositifs d'assistance personnels ou être accompagnées d'une personne de soutien lorsqu'elles accèdent à nos installations, produits et services. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les zones de nos locaux ouvertes au public.

Purdys Chocolatier fournira une formation à nos employés pour les familiariser avec les différents dispositifs d'assistance que les clients peuvent utiliser, ainsi que sur la manière d'interagir avec les personnes en situation de handicap accompagnées d'un animal d'assistance.

Formation des employés

Purdys Chocolatier offrira une formation sur le service à la clientèle accessible à tous les employés basée sur la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005, qui couvre également des aspects du Code des droits de la personne relatifs aux personnes en situation de handicap. Nous formerons les employés sur l'accessibilité en lien avec leur poste. Les employés recevront également une formation sur toute modification de la législation au fur et à mesure de son adoption et lorsque nous apportons des changements à nos politiques de service à la clientèle accessibles.

La formation comprendra les éléments suivants :

  • Le but de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005 et les exigences de la norme sur le service à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicaps
  • Comment interagir avec des personnes en situation de handicap qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui nécessitent l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien
  • Que faire si une personne en situation de handicap éprouve des difficultés à accéder à nos installations ou produits
  • Les politiques et procédures de Purdys liées à la norme sur le service à la clientèle; les employés seront également formés lorsqu'il y aura des modifications à nos politiques de service à la clientèle accessibles.

Informations complémentaires & processus de rétroaction

Purdys Chocolatier accueille les commentaires sur les installations, les produits et les services de la part des personnes en situation de handicap. Pour fournir des commentaires ou obtenir plus d'informations sur notre plan d'accessibilité, veuillez contacter Purdys Chocolatier par l'un des moyens suivants :

Purdys Chocolatier s'assurera que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes en situation de handicap en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des aides à la communication, sur demande.

L'entreprise examinera attentivement les commentaires; le cas échéant, Purdys Chocolatier répondra directement au client dans un délai raisonnable.

Purdys Chocolatier fournira, sur demande, des copies des documents exigés en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005. Veuillez nous aviser à l'avance si vous exigez les documents dans un format accessible.

Vous pouvez consulter notre Plan pluriannuel d'accessibilité et nos politiques ici.

Politique de service à la clientèle accessible

La Politique de service à la clientèle accessible établit l'engagement de l'organisation envers un service à la clientèle accessible en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005.

Purdys Chocolatier croit en la fourniture d'un service à la clientèle exceptionnel à tous les clients, y compris les personnes en situation de handicap. Nous nous engageons à traiter les personnes en situation de handicap de manière à leur offrir des chances égales et à leur permettre de conserver leur dignité et leur autonomie.

Purdys Chocolatier s'engage à respecter ses obligations actuelles et permanentes en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (AODA) en identifiant, en éliminant et en prévenant les obstacles à l'accessibilité et en répondant en temps utile aux besoins des personnes en situation de handicap.

Politique de service à la clientèle accessible

La Politique de service à la clientèle accessible s'applique à tous les employés, aux tiers (p. ex. aux fournisseurs) et aux clients.

Communication

Purdys Chocolatier s'engage à communiquer avec les personnes en situation de handicap de manière adaptée à leur handicap et travaillera avec la personne pour déterminer la méthode de communication appropriée à utiliser.

Personnes d'accompagnement, dispositifs d'assistance & animaux d'assistance

Les personnes en situation de handicap peuvent utiliser leurs dispositifs d'assistance personnels ou être accompagnées d'une personne d'accompagnement lorsqu'elles accèdent à nos installations, produits et services. Les animaux d'assistance sont autorisés dans les zones de nos locaux qui sont ouvertes au public.

Purdys Chocolatier offrira une formation à nos employés pour se familiariser avec les divers dispositifs d'assistance pouvant être utilisés par les clients en situation de handicap, ainsi que sur la façon d'interagir avec les personnes en situation de handicap accompagnées d'un animal d'assistance.

Formation des employés

Purdys Chocolatier fournira une formation sur le service à la clientèle accessible à tous les employés, basée sur la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005, qui couvre également certains aspects du Code des droits de la personne relatifs aux personnes en situation de handicap. Nous formerons les employés sur l'accessibilité en lien avec leur poste. Les employés recevront également une formation sur toute modification de la législation lorsqu'elle est adoptée et lorsque nous apporterons des changements à nos politiques de service à la clientèle accessibles.

La formation comprendra ce qui suit :

  • L'objet de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005 et les exigences de la norme sur le service à la clientèle
  • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant différents types de handicap
  • Comment interagir avec des personnes en situation de handicap qui utilisent un dispositif d'assistance ou qui ont besoin de l'assistance d'un animal d'assistance ou d'une personne d'accompagnement
  • Que faire si une personne en situation de handicap éprouve des difficultés à accéder à nos installations ou à nos produits
  • Les politiques et procédures de Purdys liées à la norme sur le service à la clientèle; les employés seront également formés lorsque des changements seront apportés à nos politiques de service à la clientèle accessibles.

Informations complémentaires & processus de rétroaction

Purdys Chocolatier accueille favorablement les commentaires sur les installations, produits et services de la part des personnes en situation de handicap. Pour transmettre des commentaires ou demander plus d'informations sur notre plan d'accessibilité, veuillez contacter Purdys Chocolatier par l'un des moyens suivants :

Purdys Chocolatier veillera à ce que notre processus de rétroaction soit accessible aux personnes en situation de handicap en fournissant ou en organisant, sur demande, des formats accessibles et des aides à la communication.

La société examinera attentivement les commentaires; le cas échéant, Purdys Chocolatier répondra directement au client dans un délai raisonnable.

Purdys Chocolatier fournira, sur demande, des copies des documents exigés en vertu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, 2005. Veuillez prévenir à l'avance si vous avez besoin que les documents soient fournis dans un format accessible.

Vous pouvez consulter notre Plan d'accessibilité pluriannuel et nos politiques ici.

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