Foire aux questions

Dans le cas de la maladie cœliaque, nous recommandons DE NE PAS acheter nos produits.

Tous nos produits ont la liste des ingrédients sur leur emballage et en ligne. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, veuillez nous envoyer un courriel à sales@purdys.com pour poser vos questions.

Purdys propose une gamme de chocolats « No Sugar Added » (sans sucre ajouté), édulcorés au maltitol et à l’isomalt, comme alternative possible pour les personnes diabétiques ou celles qui souhaitent réduire leur apport en glucose. Voir la collection complète ici.

Le maltitol et l’isomalt sont des polyols (alcools de sucre). Les polyols sont des glucides dont la structure chimique ressemble en partie au sucre et en partie à l’alcool. En raison de cette structure particulière, ils sont absorbés et métabolisés lentement et de façon incomplète par l’organisme. Ainsi, le maltitol et l’isomalt apportent moins de calories après consommation que la plupart des sucres. En raison de cette digestion lente, la consommation de maltitol et d’isomalt peut avoir un effet moindre sur la glycémie et la réponse insulinique que le sucre ordinaire.

Les personnes diabétiques doivent consulter leur médecin ou un professionnel de la santé au sujet des effets du maltitol et de l’isomalt dans leur alimentation. Les réponses individuelles peuvent varier; les consommateurs diabétiques doivent surveiller leur réaction à la consommation de maltitol, d’isomalt ou d’autres polyols. Une consommation excessive de maltitol et d’isomalt peut provoquer des ballonnements et/ou de la diarrhée.

Malheureusement, aucun de nos chocolats sur Purdys.com ne peut être étiqueté « sans noix », car tous les produits sont fabriqués et emballés dans la même installation.

Oui, consultez la collection complète de chocolats certifiés casher ici.

Nos chocolats blancs sont fabriqués avec des ingrédients laitiers et ne peuvent donc pas être véganes. Nos chocolats véganes ne peuvent être produits qu’en l’absence d’ingrédients d’origine animale, à l’aide d’équipements réservés aux produits véganes et dans des zones dédiées.

Oui, les chocolats emballés sont sans danger. Selon les dernières conclusions du BC Center for Disease Control et de l'OMS, le virus ne se transmet pas par les aliments mais de personne à personne. Confirmé par le CDC Center for Disease Control and Prevention, il n'existe aucun cas connu de transmission de la COVID-19 par les aliments.

Non. Bien que notre chocolat noir ne contienne pas d’ingrédients laitiers, il est produit sur des équipements et dans des zones où il peut entrer en contact avec des ingrédients laitiers. Nos chocolats véganes ne sont produits qu’en l’absence d’ingrédients d’origine animale, à l’aide d’équipements réservés aux produits véganes et dans des zones dédiées.

Nos chocolats noirs (véganes et non véganes) sont, en eux‑mêmes, fabriqués sans ingrédients laitiers. Toutefois, notre chocolat noir non végane est produit sur des équipements et dans des zones susceptibles d’être en contact avec des ingrédients laitiers, et les produits de chocolat noir non végane peuvent malgré tout contenir des ingrédients laitiers.

Nous avons commencé à Vancouver, au Canada, et c’est là que nous fabriquons encore aujourd’hui tous vos chocolats préférés.

Chaque achat que vous effectuez contribue à améliorer la vie des producteurs de cacao dans les communautés rurales.

Nos chocolats se conservent idéalement entre 20 et 22°C, et à l’abri des odeurs. Veuillez consommer vos chocolats dans les 3 à 4 semaines suivant l’achat.

Oui, les chocolats Purdys peuvent être conservés au congélateur jusqu’à 6 mois (ou au réfrigérateur jusqu’à 3 mois). Les chocolats se conservent au mieux dans un contenant hermétique (comme un sac congélation refermable) et bien scellé. Lorsqu’ils sont prêts à être dégustés, il est préférable de placer les chocolats du congélateur au réfrigérateur pendant la nuit pour permettre une décongélation lente. Les produits contenant du caramel s’apprécient mieux s’ils sont retirés du réfrigérateur jusqu’à atteindre la température ambiante, ce qui permet au caramel de s’assouplir avant de les déguster.

Purdys Chocolatier possède et exploite tous ses propres magasins de détail. Nous ne vendons pas de franchises ni de chocolats en gros.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d’offrir des visites publiques de notre Factory Kitchen pour le moment.

Pour consulter nos offres d’emploi actuelles, visitez Carrières.

Si vous souhaitez recevoir des informations de Purdys Chocolatier dans un format alternatif, veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@purdys.com ou appeler le 1.866.477.8739.

Nous fournirons notre document de politique de service à la clientèle accessible dans un format adapté, ou avec un soutien à la communication, sur demande. Nous consulterons la personne faisant la demande pour déterminer l’adéquation du format ou du soutien en communication. Nos politiques de service à la clientèle accessibles sont conformes aux principes d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité des chances pour les personnes en situation de handicap.

Oui, les chocolats emballés sont sans danger. Selon les dernières conclusions du BC Center for Disease Control et de l'OMS, le virus ne se transmet pas par les aliments mais de personne à personne. Confirmé par le CDC Center for Disease Control and Prevention, il n'existe aucun cas connu de transmission de la COVID-19 par les aliments.

Actuellement, nous n’avons pas de produits certifiés sans OGM.

Si vous avez oublié votre mot de passe, réinitialisez‑le ici. Assurez‑vous d’entrer l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte.

Oui, nous pouvons préparer des boîtes et des paniers de chocolats personnalisés en ligne et des boîtes de 16 ou 25 pièces dans les boutiques rouvertes à travers le Canada.

Nous acceptons Visa, MasterCard, Amex et PayPal.

Les prix dans les magasins Purdys peuvent différer des prix indiqués dans les catalogues ou en ligne. Toute offre ou tout prix figurant dans les catalogues et sur Purdys.com ne s’applique qu’aux commandes passées par ces canaux. Les prix et les offres peuvent changer à tout moment.

Veuillez nous appeler au 1.866.477.8739 poste 4 ou nous envoyer un courriel à sales@purdys.com et nous serons heureux de vous aider. Il serait utile d’avoir votre numéro de commande et/ou l’adresse courriel utilisée pour passer la commande.

Oui ! Vous pouvez vous inscrire à notre infolettre par courriel ici. Vous recevrez toutes les dernières nouvelles gourmandes sur le chocolat directement dans votre boîte de réception.

Purdys.com utilise diverses mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles. Vos renseignements personnels sont conservés derrière des réseaux sécurisés et ne sont accessibles qu’à un nombre limité de personnes disposant de droits d’accès spéciaux à ces systèmes, et tenues de garder ces informations confidentielles.

Lorsque vous passez une commande ou accédez à vos informations personnelles, Purdys Chocolatier propose l’utilisation d’un serveur sécurisé. Toutes vos informations personnelles, y compris le numéro de carte de crédit, le nom et l’adresse, sont transmises via la technologie Secure Socket Layer (SSL). La technologie SSL est la norme industrielle pour les transactions en ligne sécurisées, puis les informations sont chiffrées dans nos bases de données et ne peuvent être consultées que comme indiqué ci‑dessus.

Vous pouvez également passer des commandes par téléphone au 1.888.478.7397 (9 h‑16 h PT, du lundi au vendredi).

Les chocolats de précommande pour Noël ne sont pas encore prêts à être expédiés (nous sommes en train de les fabriquer dans notre Factory Kitchen). Chaque précommande a une date estimée de disponibilité à l’expédition, qui correspond au moment où le produit devrait être disponible pour vous être envoyé. Cette date se trouve en haut de la page produit ; veuillez en prendre note ainsi que du délai d’expédition estimé avant d’acheter.

Lorsque vous achetez des précommandes saisonnières :

Votre carte de crédit est débitée au moment de la commande.
Nous expédions l’ensemble de votre commande lorsque tous les produits sont disponibles à l’expédition et vous en informons par courriel. Cela peut prendre jusqu’à 5 semaines. En passant des précommandes, vous acceptez ces conditions.

Si votre commande comprend à la fois des articles en précommande et en stock :

Pour recevoir immédiatement les articles en stock, veuillez sélectionner l’onglet « Expédier à plusieurs adresses » lors du paiement et placer vos précommandes saisonnières dans un envoi séparé, même si vous expédiez tous vos produits à la même adresse. Nous vous informerons par courriel lorsque chaque envoi sera expédié.

Pour toute question concernant les précommandes :

Discussion en direct avec un de nos spécialistes du service à la clientèle
Envoyez un courriel à sales@purdys.com en indiquant « Précommande saisonnière » dans l’objet
Appelez le 1.888.478.7397 poste 4 pour joindre un spécialiste du service à la clientèle

Oui, vous pouvez économiser jusqu’à 15 % sur les commandes importantes. Les remises sont calculées sur le total des marchandises, avant les frais d’expédition et/ou les taxes. Consultez Cadeaux d’affaires pour plus d’informations.

Lorsque votre commande est expédiée depuis notre entrepôt, nous vous enverrons un courriel pour confirmer l’expédition ; ce courriel inclura un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

Oui, vous pouvez expédier jusqu’à 6 adresses différentes dans une seule commande. Veuillez sélectionner l’onglet « Expédier à plusieurs adresses » lors du paiement.

Nous garantissons la qualité de nos produits et prenons grand soin pour que vos cadeaux arrivent en parfait état, comme si vous les aviez livrés vous‑même. Si votre commande est incorrecte ou endommagée d’une quelconque manière, veuillez appeler 1.888.478.7397 ou envoyer un courriel à sales@purdys.com dans les 5 jours suivant la livraison et nous enverrons rapidement un remplacement.

Nous n’acceptons pas les retours de produits ; toutes les ventes sont finales.

Les cartes‑cadeaux ne peuvent pas être échangées ni retournées contre de l’argent, un crédit ou un chèque.

Oui, nous pouvons tout à fait expédier pendant les périodes chaudes. Pendant les mois plus chauds, les commandes sont emballées dans des contenants isolés avec des packs de gel réutilisables et expédiées en Express moyennant un coût supplémentaire. Cela permet de réduire le risque de fonte et d’assurer une livraison rapide.

Vous pouvez désormais commander facilement vos chocolats Purdys favoris via DoorDash, avec des options de ramassage le jour même ou de livraison. Cliquez ici pour visiter DoorDash et passer votre commande.

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